1. 在服务时间内,紧急支持服务仅就中文(简体/繁体)版本产品的问题且严重等级「严重程度A」部分,由工程师以中文提供电话咨询支持服务。问题严重等级「严重程度A」部分的详情,请参阅「问题严重等级相关说明」。
2. 非服务时间内不提供支持服务。
3. 问题严重等级相关说明:
严重程度 | 问题情况 | 预期的回应 |
A | 系统无法登录使用 | 0.5个工作日以内发出第一次响应(仅于服务时间内处理) |
B | 主要流程或功能无法执行 | 3个工作日以内发出第一次响应 |
C | 不影响系统运作的错误 | 不定期发布增补程序(Hot fix) |
服务时间 服务管道 延伸服务 |
除了以上提及的服务外,获授权使用产品的客户可洽购博威公司提供的现场支持、增值方案及服务:
1. 现场支持服务。远程登录方式不能解决的问题,要求技术人员现场服务。
2. 增值方案及服务。可依需求选择不同的增值方案,再搭配增值服务内容,达成使用者量身订做的要求。
欲了解详情,请发送Email到info@bwcs.com.cn,联系销售部。
以下情况,博威公司将不承担产品技术支持服务责任;
1. 产品经用户私自更改或人为破坏、或安装了其它软件系统而产生的问题。或
2. 由于使用者的疏忽、滥用或错误操作、及使用产品于指定用途以外的工作、或博威公司不能控制的情况而产生的问题。或
3. 将产品安装于不支持的软件或硬件、或因软件升级或硬件更新而导致产品无法正常使用的问题。
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